Praten met Pijnpunten
Lastige gesprekken voeren met cliënten

Verbinding begint bij jezelf en raakt de ander. Voor zorgmedewerkers die een diepgaander contact willen met hun cliënten, waarbij de zorg een feest wordt. Voor beide partijen.

Herken je dit?

• Je hebt moeite met sommige cliënten, omdat die lastig gedrag vertonen.
• Je doet je best, maar bij sommige cliënten loopt het gewoon niet.
• Je merkt dat de cliënt soms over je grens gaat.
• Je hebt de neiging om dingen op te lossen voor de cliënt, maar die zit daar niet op te wachten en uit dat op een pinnige manier.
• Cliënten zijn ontevreden, en je hebt geen idee waarom.

Een van de fijne kenmerken van jou als zorgmedewerker is dat je een aanpakker bent met een hart voor mensen. Toen je begon in de zorg was je vol enthousiasme en goede moed. Intussen ben je gaan denken dat lastige cliënten er gewoon bijhoren, dus je accepteert het maar gewoon. Ook als je je onterecht behandeld voelt. Soms schaam je je dat je niet met elke cliënt even goed kunt opschieten. Of je hebt het gevoel dat de cliënt gewoon zomaar, zonder reden lastig is en dat je je daar niets van aan moet trekken. Sommige zorgmedewerkers denken dat ze meer zorgkilometers moeten maken en dat het probleem dan vanzelf wel oplost. Cliënten kunnen heel onredelijk zijn. Vaak weten ze zelf ook niet waarom ze toch zo doen. En jij hebt het als zorgmedewerker al druk genoeg. Soms voel je je ook alleen, want je kunt niet altijd even goed praten met je teamleden.

Stel je voor dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Dat jij en je cliënten echt contact hebben, dat je van je cliënten weet waar de rode knoppen zitten en dat zij jou zien als iemand waar ze veilig hun verhaal kunnen doen. Die hen begrijpt. Waar ze blij van zijn als ze die weer zien in de zorg.

In de training Praten met Pijnpunten (lastige gesprekken voeren met cliënten) leer je:

• Contact maken vanuit jezelf, zodat je een oprechter, dieper contact opbouwt en de cliënt zich begrepen voelt.
• Je eigen gevoel en intuïtie serieus nemen, zodat je beter aanvoelt wat er écht speelt en hier passend op kunt reageren.
• Cliënten motiveren, zodat ze zelf in beweging komen en verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen proces.
• Je grenzen aangeven, zodat je stevig blijft staan zonder dat de relatie met de cliënt onder druk komt te staan.
• Feedback geven op een respectvolle manier, zodat je de cliënt wijst op wat beter kan, zonder dat dit tot weerstand leidt.
• Collega’s betrekken wanneer nodig, zodat je er niet alleen voor staat en samen zorgt voor de beste aanpak.

Zo werk je met meer rust, vertrouwen en plezier — ook in lastige situaties.

Mijn naam is Else Hendriks, en ik geloof dat echt contact bij jezelf begint

BRON – Verdieping In Ontwikkeling is ontstaan vanuit een diepgevoelde wens: trainingen bieden die verder gaan dan alleen technieken aanleren. Technieken werken pas écht wanneer jij als zorgmedewerker ook jezelf meeneemt in het contact. Niet om jouw verhaal aan de cliënt op te leggen, maar om je eigen gevoeligheid te gebruiken om de ander écht te begrijpen en aan te voelen. Door mijn achtergrond — van de PABO en een drama-opleiding tot Lichaamsgerichte Therapie en specialisaties in familie- en organisatieopstellingen — ontdekte ik hoe waardevol die persoonlijke laag is. Sinds 2008 geef ik trainingen aan zorginstellingen zoals huisartsenpraktijken en ziekenhuizen. Daarnaast heb ik 3,5 jaar als extern begeleider in een woonzorgcentrum gewerkt, waar ik van dichtbij zag waar zorgmedewerkers tegenaan lopen. Die ervaring vormt de basis van mijn trainingen: je krijgt niet alleen handvatten, maar je leert ook hoe je vanuit jezelf op een doorleefde, natuurlijke manier contact maakt. Want pas dan voelt een cliënt zich écht gezien en gehoord.